一 Q：我没有支付宝账号，用工行卡可以付款吗？

A:我们的网站除了可以用支付宝来付款外，还支持网上银行付款。我们已经与包括工行之内的国内22间银行建立起安全、快捷的合作渠道，我们的会员只要拥有这些银行的账号，并开通其网上支付功能，即可用于付款（具体操作帮助请点击如何在线支付）。

二 Q：我选了一些衣服，下了张订单，但暂没付款，你们能保留这张单多久啊？Q：我选了一些衣服，下了张订单，但暂没付款，你们能保留这张单多久啊？

A:由于我们的款式更新快，仓库中都没有太多存货，因此我们采取“大家都可以下订、谁先付款谁先得”的做法，我们会把订单资料一直保存下去，而且只能保证及时付款的会员能买到所选商品。

三 Q：我昨天下订买了3件衣服，今天点付款按钮时说库存不足，只有2件，我怎么办？

A:由于我们的款式更新快，仓库中都没有太多存货，因此我们采取“大家都可以下订、谁先付款谁先得”的做法，出现这种情况的原因在于您下订到付款这段时间有其他会员下订1件且及时付款所致，处理办法可以自行调整原订单商品数量，再及时付款(具体操作帮助请点击怎么修改订单资料")。

四 Q：我在网站买东西，要付哪些费用？

A:为了给会员带来一个愉快便捷的购物体验，我们承诺除了商品费和相关运输费外，不收取任何其他费用，会员用支付宝或网银进行付款或退款也无需支付手续费。>

五 Q：弄错自己的腰围了，送来的牛仔裤穿不下，我想退货算了，能把钱都退回来吗？

A:充分考虑到网购模式无法带给会员亲身体验的不便，我们承诺“30天无条件退换货”，所退商品的款项会原额退回，同样退款也无需支付手续费。非质量问题的退换货，会员需支付退换货运输费（需要帮助请点击哪些问题属于质量原因）

六 Q：退款要多久才能到帐?

A:会员可自行进行退货申请（具体操作帮助请点击如何办理退换货），我们会在申请后2个小时内完成处理，处理完的退款一般在当天能退还到原付款账号上。

七 Q：我用快钱来付款，网银上显示付款成功了，但查订单时看到还是未付款状态，这是怎么回事呢？

A:当会员使用快钱方式付款时候，付款操作完后请不要马上关闭快钱页面并点击页面上的向商户报告支付成功按钮（具体页面请点击>快钱支付成功页面），我们的网站才能接收到付款成功的信息，订单的状态相应的变成等待发货状态。

八 Q：怎样成为会员？成为会员后有哪些好处？

A: 只要拥有一个真实可用的电子邮件账号和设定一个访问我们网站的密码，即可注册成为我们的会员。成为我们的会员后能： * 在网站上下订商品、付款； * 会员分不同级别，参与各类活动可享受不同优惠体验；（需要帮助请查看会员级别说明） * 新注册和每次购物都有相应积分奖励，积分可转换成付款优惠或会员级别评定；（需要帮助请查看积分详细规则） * 同样享受优雅尚品其他销售网站（淘宝分店、淘宝商城分店）上的优惠；

九 Q：我上次买东西是送到广西，快递费8，这次送到山东，怎么要15块钱？

A:我们目前所签约的快递公司对于不同的省份有不同的费用，具体价格请点击运输费用详细说明。

十 Q：我怎么才能知道我的单是哪家快递公司在送？

A:当我们发货后，订单资料里面会自动多出物流方面的信息，包括所选快递公司、快递公司电话或网址、物流单号等；

十一 Q：好长一段时间没上你们网站，账号和密码都不记得了，又不想新注册一个，怎么办？

A:如果不记得账号，可以通过全国客服电话或者网站在线客服联系我们；如果只是忘记密码，我们会把密码发到您的账号邮箱，（具体操作帮助请查看如何找回密码）

十二 Q：快递公司送过来的外套都皱了，那面料估计带些涤，能干烫吗？

A:我们发货前一般都经过一次熨烫，但在运输过程中不可避免会产生一些褶皱，所以有些会员收到商品后还会自己稍微烫一下，一般带涤纶面料的衣服熨烫时应加垫湿布，温度不可过高，深色服装最好烫反面。（需要更多帮助请点击衣服保养）

十二 Q：模特手上带的戒指我很喜欢，能卖给我吗?

A:我们是一间专卖女装的公司，目前只有少量配饰且主要都用于拍摄，一般都不销售，但为了带个会员一个愉快的购物体验，我们也可以根据会员需要个别销售，可以通过全国客服电话或者网站在线客服联系我们。